سياسة الاسترجاع

في صيدليات بوينت، نضع رضاكم في قمة أولوياتنا.

نتفهم أنكم قد تحتاجون في بعض الأحيان إلى إرجاع المنتجات التي قمتم بشرائها، ونسعى لتوفير تجربة سلسة ومرضية في هذه الحالات.

شروط الاسترجاع :

• إثبات الشراء: يجب تقديم إثبات شراء المنتج من موقع صيدليات بوينت (الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب).
• الفترة الزمنية: يمكن إرجاع المنتجات خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. استثناءً من ذلك، وحرصًا على صحة أطفالنا، يمكن إرجاع حليب وأطعمة الأطفال خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
• حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية السليمة والقابلة لإعادة البيع.

-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.--.-.-.-.-.-.-.-.-

الحالات التي لا يمكن فيها إرجاع أو استبدال المنتجات:

• عدم وجود إثبات شراء المنتج من موقع صيدليات بوينت.
• تقديم طلب الإرجاع بعد انقضاء المدة المحددة (3 أيام للمنتجات العامة، و24 ساعة لحليب وأطعمة الأطفال).
• استخدام المنتج أو عدم وجوده في حالته الأصلية عند الاستلام.
• المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين خاصة (مثل أدوية الثلاجة) أو التي قد تفسد بسرعة.
• أجهزة الصحة والجمال الشخصية (أجهزة الحلاقة، أجهزة إزالة الشعر، أجهزة العناية بصحة الفم والأسنان وغيرها) حفاظًا على النظافة والصحة العامة.
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات التشغيل (مثل استخدام فولت غير مطابق).
• تعرض المنتج أو العبوة لأي ضرر يمنع من إعادة بيعه.

-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.--.-.-.-.-.-.-.-.-

تعديل أو إلغاء الطلب:

• يمكنكم تعديل أو إلغاء طلبكم بسهولة عن طريق التواصل معنا وتزويدنا برقم الطلب المراد تعديله أو إلغاؤه، وذلك طالما كانت حالة الطلب "تحت التجهيز" ولم يتم شحنه بعد.
• في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إجراء أي تعديلات عليه.
• في حال أردتم إلغاء طلب تم شحنه بالفعل: يرجى الانتظار حتى يتم تسليم الطلب إليكم بشكل طبيعي، ثم التواصل معنا بعد الاستلام لتنسيق عملية الإرجاع وفقًا لسياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه.

-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.--.-.-.-.-.-.-.-.-

الطلبات غير المكتملة أو المتضررة:

• في حال استلام طلب غير مكتمل أو منتج متضرر أو مختلف عن الفاتورة، يرجى توثيق الحالة بالصور والفيديو والتواصل معنا فورًا عبر قنوات الاتصال المتاحة (رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، أو خدمة العملاء عبر الواتساب) وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة. سنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
• في حالة المنتجات المتضررة، قد نطلب منكم إعادة المنتج إلينا لفحصه. بعد الموافقة على الإرجاع، سنقوم بإعادة قيمة المنتج إليكم بالطريقة المناسبة.

-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.--.-.-.-.-.-.-.-.-

آلية إرجاع الطلب:

1. التأكد من مطابقة المنتج لشروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
2. التواصل معنا عبر الواتساب أو قنوات الاتصال الأخرى لتسجيل طلب الإرجاع.
3. تزويدنا برقم الطلب والصنف المراد إرجاعه.
4. بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم إنشاء بوليصة شحن للمرتجع وتزويدكم بها.
5. تغليف المرتجع بشكل جيد وإرفاق بوليصة الإرجاع.
6. سيقوم مندوب شركة الشحن بالتواصل معكم (خلال يومين عمل) لاستلام المرتجع.

-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.--.-.-.-.-.-.-.-.-

سياسة استرداد الأموال:

• سيتم استرداد قيمة المنتجات المرتجعة بعد استلامها والتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع.

• طرق استرداد الأموال المتاحة:

◼ تحويل المبلغ إلى حسابكم البنكي .

◼ إعادة المبلغ إلى البطاقة الائتمانية التي تم استخدامها في الدفع (قد لا تكون متاحة لجميع الطلبات).

• يتم تنفيذ التحويلات المالية للمرتجعات خلال يومي عمل، وسيتم إعلامكم بمجرد إتمام العملية.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم فترة تتراوح بين 1 و 22 يوم عمل، وذلك حسب سياسات البنوك.

-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.--.-.-.-.-.-.-.-.-

تكاليف الإرجاع:

• الأخطاء من طرف صيدليات بوينت: في حال كان سبب الإرجاع وجود خطأ من طرفنا (منتج تالف، منتج مختلف عن الطلب)، تتحمل صيدليات بوينت رسوم الإرجاع.

• أسباب شخصية: في حال كان الإرجاع بسبب رغبة شخصية من العميل (تغيير الرأي، عدم الحاجة للمنتج)، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع حسب تسعيرة شركة الشحن.

-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.--.-.-.-.-.-.-.-.-

مرتجعات العروض وأكواد الخصم:

• في حال تم شراء المنتج كجزء من عرض ترويجي (اشترِ قطعة واحصل على قطعة مجانًا، اشترِ قطعتين واحصل على الثالثة مجانًا، إلخ)، يجب إعادة جميع المنتجات المشمولة في العرض.

• في حال تم تطبيق كود خصم على أحد المنتجات، سيتم احتساب قيمة المنتج المستردة بناءً على السعر بعد تطبيق الخصم.

-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.--.-.-.-.-.-.-.-.-

شروط أخرى:

• الحد الأدنى للطلب هو 50 ريال سعودي.
• بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها خارج مدينة الرياض، الحد الأقصى لوزن الطلب هو 10 كجم.
• تحتفظ صيدليات بوينت بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب من الأسباب وفي أي وقت.
• المنتجات المبردة والتي تحتاج إلى الحفظ في درجة حرارة (2-8 درجات مئوية) يتم شحنها داخل مدينة الرياض فقط.
• قد يختلف شكل أو لون المنتج الفعلي عن المعروض على الموقع الإلكتروني نظرًا لتغييرات العبوات من الشركة المصنعة أو لاختلاف ألوان الشاشات المختلفة.

-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.--.-.-.-.-.-.-.-.-

تحديثات السياسة:

الشروط والأحكام الواردة في هذه الصفحة ملزمة لجميع الأطراف وتحكم العلاقة بينهم، وقد يتم تحديثها أو تعديلها في أي وقت.

يرجى مراجعتها بشكل دوري لضمان معرفة أحدث الشروط والأحكام.

------------------------------------

نتمنى لكم أياما مليئة بالصحة والسعادة ..

وتجربة تسوق ممتعة ..

صيدليات بوينت